Dudas frecuentes

Sobre tu cliente

¿Mi cliente tiene que registrarse o crear una cuenta? No. Recibe un correo, presiona la liga y entra. En un documento estricto toca además Abrir el documento; si después lo abre en otro dispositivo, le llega un código de 6 dígitos a su correo y lo escribe. No hay contraseña ni cuenta que crear.

¿Y si reenvía el correo a un colega? Depende de la restricción del documento. En estándar —la de todo documento nuevo—, su colega entra, pero con la identidad de tu cliente: sus aperturas se suman a las de él. Si cambias el documento a estricta, su colega no entra con esa liga: le pedimos un código que le llega a tu cliente, y abajo puede pedir su propio acceso, que tú apruebas o descartas. En los dos casos, si quieres que tu contacto invite a sus colegas, deja encendido el botón Compartir de la barra: le llega a cada quien su propia liga y tú ves quién invitó a quién.

¿Se la puedo mandar por WhatsApp? Sí. En la fila de cada persona, Copiar liga te da una liga para mandarla tú, por WhatsApp o por donde quieras; la del correo sigue sirviendo. Revisa antes el documento con Ver, no tocando esa liga: en estricta, quien la abre primero se queda con el toque. Si solo tienes su nombre o su WhatsApp, no hace falta el correo mientras el documento esté en estándar.

¿Cuánto dura la liga? 90 días. Al vencerse, esa persona escribe su correo en la pantalla del documento y recupera el acceso sola; tú no tienes que hacer nada.

¿Funciona en celular? Sí, y es donde más se abre. Lo que tiene que estar bien hecho es tu documento: pídele a tu IA diseño móvil primero y revísalo en tu teléfono antes de mandarlo.

¿Se puede imprimir o guardar en PDF? Tu cliente puede imprimir —o "guardar como PDF"— desde el menú de su navegador, y sale bien si tu documento trae @media print, que todos los prompts del manual piden. Lo que no funciona es un botón de descarga dentro del documento: el documento no puede generar archivos. Un botón de PDF en la barra de Cartaventa está previsto, pero hoy no existe.

Compras me pide el PDF para su expediente. ¿Qué hago? Dos caminos, y los dos funcionan hoy. El primero: dile que lo guarde desde la liga —en el menú del navegador, Imprimir → Guardar como PDF—; es lo que ya hacen con cualquier página. El segundo, cuando el trámite exige que el archivo venga de ti: abre tú el documento con el botón Ver, guárdalo como PDF igual, y mándaselo por correo. Pierdes lo interactivo en esa copia, que para un expediente da lo mismo, y conservas la liga viva para quien sí va a decidir.

Sobre el documento

¿Puedo subir un PDF o un PowerPoint? No. Cartaventa publica HTML. Para convertir lo que ya tienes, usa el prompt de PDF a HTML.

¿Por qué mi gráfica no aparece? Casi siempre porque la IA la hizo con una librería de CDN, y las librerías externas están bloqueadas. Pídele que la dibuje con SVG a mano. Ver Cómo debe ser el HTML.

¿Por qué mi video de YouTube no carga? Los videos embebidos no están permitidos. Pon una liga: abre en pestaña nueva y ahí funciona normal.

¿Puedo corregir un documento que ya mandé? Sí, con Reemplazar versión. La liga no cambia y tu cliente ve la corrección la próxima vez que abra. Ver Corregir un documento que ya mandaste.

¿Cuánto puede pesar? Puedes subir hasta 25 MB. Al publicar comprimimos las imágenes incrustadas, y lo que queda publicado no puede pasar de 5 MB. Si aun así te pasas, quita imágenes que no aportan o pídele a tu IA una versión más ligera.

Sobre privacidad y control

¿Google puede encontrar mi propuesta? No. Los documentos no se indexan y sin una liga válida no se abren.

¿Qué se registra exactamente? Cuándo se abre cada documento, cuántas veces y quién invitó a quién. Nada de tiempo de lectura ni de scroll. Y tu cliente lo lee en la barra, con esas palabras. Ver Qué se registra.

¿Puedo quitarle el acceso a alguien? Sí, a una persona o a todas, cuando quieras. Ver Quitar el acceso y archivar.

¿Puedo recuperar un documento que archivé? Sí: en su detalle, abajo, Desarchivar. Quien todavía tenía acceso vuelve a entrar con su liga; si no quieres eso, revoca a todos antes. Ver Quitar el acceso y archivar.

¿Por qué veo una apertura a los dos segundos de mandar la liga? En estándar, es el filtro de correo del cliente, que abre las ligas para revisarlas: la primera apertura suele ser un robot. En estricta no pasa: el filtro ve el botón y se va.

Sobre la cuenta

¿Puedo usar mi propio dominio? Por ahora cada organización tiene su subdominio en el dominio de contenido de Cartaventa: tuempresa.cartaventa.io. El dominio propio está previsto para más adelante.

¿Puedo cambiar mi subdominio? No. Se fija una sola vez, en la bienvenida, porque las ligas que ya mandaste apuntan ahí. Escógelo con calma.

¿Pueden entrar varias personas de mi equipo? Sí: los usuarios de tu organización se dan de alta desde Cuenta, y cada quien entra con su correo, sin contraseñas.

¿Veo los documentos que subió mi socio? Sí. Los documentos son de la organización, no de cada usuario: todos los de tu cuenta ven la misma lista, con sus destinatarios y sus aperturas, y cualquiera puede compartir, reemplazar una versión o revocar un acceso. No hay carpetas privadas por vendedor ni roles distintos. Para un equipo chico es lo que quieres —si alguien se va de vacaciones, su propuesta la atiende otro—; si te incomoda, tenlo en cuenta antes de subir algo que no quieras que vea tu equipo.

Tengo un comité de 20 personas y el envío acepta 15. ¿Cómo le hago? Manda dos tandas: el formulario acepta hasta 15 personas por envío, pero puedes usarlo las veces que quieras sobre el mismo documento. También puedes mandarle su liga a tu contacto y dejar encendido el botón Compartir de la barra para que él invite a los suyos, de cinco en cinco — y de paso ves quién invitó a quién.

¿Se me puede perder un documento? Cada versión se guarda con su huella digital y se copia a un respaldo en otro proveedor. En el detalle del documento, bajo Versiones → Detalles técnicos, puedes ver la huella de cada versión y cuándo se respaldó.

¿No está tu pregunta?

Escríbenos por WhatsApp. Cada pregunta que nos hacen dos veces se vuelve una guía.